Josef Steinberger
Co-founder & Product Delivery Manager, SentiSquare
Udržet kontrolu nad desetitisíci prodejních hovorů měsíčně od více než 100 operátorů a současně zachovat vysokou úroveň komunikace bez chyb a nedorozumění. To je velkou výzvou pro Srovnejto, rychlého online srovnávače pojištění, energií a telco služeb. Manuální kontroly a náslechy hovorů dle interních pravidel a legislativních požadavků jsou zdlouhavé a dokáží pokrýt jen 1 % komunikace. Díky nástroji SentiSquare, poháněneho AI, jsou manažeři ve Srovnejto schopni real-time vyhodnocovat své operátory, zlepšovat jejich výkon a tím výkon celého call centra.
;