• logo
  • Řečníci
  • Program
  • Místo konání
  • Kontakt
  • Partneři
  • CC 2022 ▾
    • CC 2021
    • CC 2020
    • CC 2019
    • CC 2018
  • Podmínky pro partnery
Logo Call centra

Nástroj byznysu i pomocník v turbulentní době


22. ročník

8. listopadu 2022 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9

Zveme vás na konferenci, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách. Těšíme se na vás.
Při akci dbáme na dodržování hygienických podmínek!

Co vám přinese letošní akce?
důležité informace ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas při networkingu

Přenášky Přednášky
Diskuze Diskuze
Soutěž Soutěž
Networking Networking
Afterparty Afterparty


Během konference vyhlásíme vítěze soutěže Czech Contact Center Award!

Program

08:45 

ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO

09:00 

BLOK 1: "TŘI TVÁŘE KONTAKTNÍCH CENTER"

10:00  Ronen Melnik
Comdata Group

The Digital CX Revolution - taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline

09:30  Lada Laiblová
Každý prodává

Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat

14:20  Juraj Balogh, Michal Greschner
Credit Call

Call centrum pomáhá v době války

11:15 

BLOK 2: "BYZNYS I IMPROVIZACE"

11:15  ADMEZ

Czech Contact Center Award - vyhlášení výsledků soutěže

11:40  Luboš Drescher, Josef Steinberger
Srovnejto.cz / Sentisquare

AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru

12:20  Tomáš Boura, Boris Košina
T-Mobile, coworkers.ai

Konec SMS v ČR?

13:20 

OBĚD

14:20  

PARALELNÍ BLOK 3: "VŠECHNO O LIDECH A PRO LIDI"

15:50  Marie Janšová
Legalité, advokátní kancelář

Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.

14:50  Lucie Michálková, Veronika Ulická
Plzeňský Prazdroj

Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí

12:50  Monika Nevolová
Umění v práci

Improvizuji, tedy jsem

14:20 

PARALELNÍ BLOK 4: "CALL CENTRA BUDOUCNOSTI"

15:50  Hana Turková
uLékaře.cz

Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví

14:50  Natálie Příhodová, Martina Kolafová
Vodafone / Conectart

Případová studie Vodafone Business transformace

10:45 

COFFEEBREAK

15:20  Pavel Vrzák
atlantis telecom

Digitalizace zákaznické péče s využitím Microsoft Teams

12:00  Marek Klimeš, Helena Kodýmová
Vocalls / Zásilkovna

Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.

15:20  Lada Hrbková
Feedyou

Virtuální kolega od náboru až po poslední den

09:00  Jiří Zeman
Genesys

Cloud a využití umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti

14:20  Veronika Nethová
Go Digital! Direct

Univerzální operátor - ano či ne?

Řečníci

Jiří Zeman Jiří Zeman Sr. Account Executive, Genesys
Messaging, Digital, Artificial Intelligence – kam kráčí Customer Experience?

Očekávání nás zákazníků směrem k našim bankám, operátorům, pojišťovnám, obchodům nebo jakýmkoli jiným poskytovatelům služeb se vyvíjejí obrovským tempem. ...

BIO >
Juraj Balogh Juraj Balogh majitel a CEO, CreditCall
Call centrum pomáhá v době války

Spolu nahliadneme do zákulisia linky, ktorá pomáha v období vojny... ...

BIO >
Lada Laiblová Lada Laiblová Specialista na zákaznickou péči a prodej po telefonu, Každý Prodává
Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat

Proč pečovat i o zákazníka, který chce od vás odejít? Je to jednoduché, protože právě tento zákazník bude dále šířit jméno a povědomí o vaší společnosti. ...

BIO >
Ronen Melnik Ronen Melnik Head of the Global Clients Division, Comdata
The Digital CX Revolution - taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline.

Companies have been investing a lot in digital self care, AI, robotics, etc. Do these apply to all, or even most of the customers? ...

BIO >
Monika Nevolová Monika Nevolová majitelka, Umění v práci
Improvizuji, tedy jsem

Objevte s Monikou umění improvizace pro každodenní komunikaci s druhými doma i v práci. ...

BIO >
Marek Klimeš Marek Klimeš Chief Sales Officer, Vocalls
Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.

Ukážeme si, jak probíhala příprava a zapojení voicebota ZET do týmu call centra Zásilkovny. ...

BIO >
Helena Kodýmová Helena Kodýmová Head of Customer Experience, Zásilkovna
Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.

Ukážeme si, jak probíhala příprava a zapojení voicebota ZET do týmu call centra Zásilkovny. ...

BIO >
Lucie Michálková Lucie Michálková Manažer Customer Excellence, Plzeňský Prazdroj
Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí

Rádi byste zažívali pocit zadostiučinění z toho, že vaše oddělení rozvíjejí vaši lidé a vy se zas až tak moc starat nemusíte? Zkusíme vám přiblížit, jak jsme právě tohoto pocitu dosáhli my… ...

BIO >
Veronika Ulická Veronika Ulická Supervizor zákaznického servisu, Plzeňský Prazdroj
Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí

Rádi byste zažívali pocit zadostiučinění z toho, že vaše oddělení rozvíjejí vaši lidé a vy se zas až tak moc starat nemusíte? Zkusíme vám přiblížit, jak jsme právě tohoto pocitu dosáhli my… ...

BIO >
Luboš Drescher Luboš Drescher Head of Quality & Support, Srovnejto.cz
AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru

Udržet kontrolu nad desetitisíci prodejních hovorů měsíčně od více než 100 operátorů a současně zachovat vysokou úroveň komunikace bez chyb a nedorozumění. To je velkou výzvou pro Srovnejto, rychlého online srovnávače pojištění, energií a telco služeb. ...

BIO >
Josef Steinberger Josef Steinberger Co-founder & Product Delivery Manager, SentiSquare
AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru

Udržet kontrolu nad desetitisíci prodejních hovorů měsíčně od více než 100 operátorů a současně zachovat vysokou úroveň komunikace bez chyb a nedorozumění. To je velkou výzvou pro Srovnejto, rychlého online srovnávače pojištění, energií a telco služeb. ...

BIO >
Hana Turková Hana Turková Customer Care Manager, uLékaře.cz
Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví

Lidský přístup v praxi. Jak pečujeme o zákazníka, který nám svěří důvěru v otázkách kolem zdraví? ...

BIO >
Marie Janšová Marie Janšová advokátka, Legalité
Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.

Připravuje se novela zákoníku práce. Pravidla pro home office, novinky u práce mimo pracovní poměr a další informace... ...

BIO >
Lada Hrbková Lada Hrbková Business Development Manager, Feedyou
Virtuální kolega od náboru až po poslední den

Virtuální asistent už dávno není jen o odpovídání na nejčastější dotazy. Dnešní virtuální kolega ukazuje svůj cenný přínos v každém kroku náborového procesu... ...

BIO >
Tomáš Boura Tomáš Boura Product Manager, T-Mobile
BIO >
Boris Košina Boris Košina Product Manager, coworkers.ai
BIO >
Veronika Nethová, Veronika Nethová, Go Digital! Direct, výkonný ředitel
Univerzální operátor - ano či ne?

Sdílení operátorů v provozu zákaznické péče, motivace a udržení produktových znalostí ve sdíleném týmu. ...

BIO >
Michal Greschner Michal Greschner Manažér divízie kvality, CreditCall
Call centrum pomáhá v době války

Spolu nahliadneme do zákulisia linky, ktorá pomáha v období vojny... ...

BIO >
Pavel Vrzák Pavel Vrzák CEO, Atlantis Telecom
BIO >
Martina Kolafová Martina Kolafová teamleader, Conectart
BIO >

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 20. října 2022: 5400,- Kč (bez DPH)
Cena od 21. října 2022: 6400,- Kč (bez DPH)

KONTAKT

Organizátoři

Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneři

Generální partneři

T-Mobile
Coworkers

Zlatí partneři

Atlantis
Alcasys
Soitron
Genesys

Stříbrní partneři

alcasys
Newton Technologies
Vocalls
Xulution Humanizing Technologies
FeedYou
SentiSquare
Wisper
iXperta

Bronzoví partneři

MyForce
Sennheiser
Panter
Retia
Sipcon
ČRa

Mediální partneři

Corporate ICT
B2B NETWORK NEWS
ICT Network News
CCtrendy
Media Guru

Ostatní partneři

Phonexia
Tovek
Teleperformance
Conectart
Comdata
Norde
Grada
VOX
Coca-Cola Česko a Slovensko
http://www.coca-cola.cz/cs/home/
Pears
Go Digital!
FrontStage
Created by Digital One