22. ročník
Zveme vás na konferenci, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách. Těšíme se na vás.
Při akci dbáme na dodržování hygienických podmínek!
Co vám přinese letošní akce?
důležité informace ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas při networkingu
ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO
BLOK 1: "TŘI TVÁŘE KONTAKTNÍCH CENTER"
Cloud a využití umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat
The Digital CX Revolution - taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline
COFFEEBREAK
BLOK 2: "BYZNYS I IMPROVIZACE"
Czech Contact Center Award - vyhlášení výsledků soutěže
AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru
Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.
Konec SMS v ČR?
Improvizuji, tedy jsem
OBĚD
PARALELNÍ BLOK 3: "VŠECHNO O LIDECH A PRO LIDI"
Univerzální operátor - ano či ne?
Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí
Virtuální kolega od náboru až po poslední den
Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.
PARALELNÍ BLOK 4: "CALL CENTRA BUDOUCNOSTI"
Call centrum pomáhá v době války
Případová studie Vodafone Business transformace
Digitalizace zákaznické péče s využitím Microsoft Teams
Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví
Juraj Balogh
majitel a CEO, CreditCall
Lada Laiblová
Specialista na zákaznickou péči a prodej po telefonu, Každý Prodává
Ronen Melnik
Head of the Global Clients Division, Comdata
Monika Nevolová
majitelka, Umění v práci
Marek Klimeš
Chief Sales Officer, Vocalls
Helena Kodýmová
Head of Customer Experience, Zásilkovna
Lucie Michálková
Manažer Customer Excellence, Plzeňský Prazdroj
Veronika Ulická
Supervizor zákaznického servisu, Plzeňský Prazdroj
Luboš Drescher
Head of Quality & Support, Srovnejto.cz
Josef Steinberger
Co-founder & Product Delivery Manager, SentiSquare
Hana Turková
Customer Care Manager, uLékaře.cz
Veronika Nethová,
Go Digital! Direct, výkonný ředitel
Tomáš Boura
Product Manager, T-Mobile
Boris Košina
Product Manager, coworkers.ai
Michal Greschner
Manažér divízie kvality, CreditCall
Pavel Vrzák
CEO, Atlantis Telecom
Martina Kolafová
teamleader, Conectart
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 20. října 2022:
5400,- Kč (bez DPH)
Cena od 21. října 2022:
6400,- Kč (bez DPH)
Generální partneři
Zlatí partneři
Stříbrní partneři
Bronzoví partneři
Mediální partneři
Ostatní partneři
Přednášky
Diskuze
Soutěž
Networking
Afterparty
Marie Janšová
Lada Hrbková
Jiří Zeman
Soňa Zemanová