• logo
  • Řečníci
  • Program
  • Místo konání
  • Kontakt
  • Partneři
  • CC 2022 ▾
    • CC 2021
    • CC 2020
    • CC 2019
    • CC 2018
  • Podmínky pro partnery
Logo Call centra

Kam směřuje hlasová komunikace?


21. ročník

9. listopadu 2021 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9
Registrace

Zveme vás na konferenci Call centra. Společně se ohlédneme za minulostí, prodiskutujeme aktuální stav a naznačíme budoucí trendy oboru kontaktních center. Práce s lidmi, technologické vychytávky, otázky kvality a efektivity činnosti jsou témata, která nebudou chybět. Těšíme se na vás.
Při akci dbáme na dodržování hygienických podmínek!

Co vám přinese letošní akce na webu?
důležité poznatky z byznysu ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas při networking

Přenášky Přednášky
Diskuze Diskuze
Soutěž Soutěž
Networking Networking
Afterparty Afterparty


Během konference vyhlásíme vítěze soutěže Czech Contact Center Award!

Program

08:45 

ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO

09:00 

BLOK 1: "KEYNOTE SPEAKERS"

10:15  Marie Petrovová
Allianz ČR

Jak se znovu a rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce

09:30  Tom Houwing
voiceandvision

We automate through VoiceBots, ChatBots and IVR’s, but what about our language? (přednáška v angličtině nebude tlumočena)

09:00  Miroslav Uříčař
Legalité, advokátní kancelář

Regulace telemarketingu, quo vadis? Aneb - legislativa 2022 a dál

11:15 

BLOK 2: "DISKUZE A TRENDY"

11:15  zástupci externích i interních cc

Panelová diskuze šéfů call center

11:45  Jiří Zeman
Genesys Telecommunications Laboratories

Nechte operátory, ať si hrají :-)

12:25  ADMEZ

Czech Contact Center Award - vyhlášení výsledků soutěže

13:00 

OBĚD

14:15  

PARALELNÍ BLOK 3: "LIDÉ"

14:15  Marie Janšová
Legalité, advokátní kancelář

Home Office 2022 – pravidla a úskalí práce z domova

14:45  Jitka Anastazie Meindl

Aktivně proti stresu a vyhoření - největší omezení jsou v naší hlavě

15:45  Tomáš Hájek
ADMEZ

Nenechte miliony zahálet - aneb vzdělávání v rámci asociace

14:15 

PARALELNÍ BLOK 4: "VÝZVY PRO CALL CENTRA"

14:15  David Čermák
Momentum (McCann Prague)

Trendy v komunikaci: Kam se vyplatí směřovat marketingové investice v roce 2022?

14:45  Petr Zíma
Česká spořitelna

Bankovní identita jako akcelerátor digitalizace České republiky

10:45 

COFFEEBREAK

15:15  Lenka Bartizalová
Alza.cz

Operátor v křížové palbě: hodnocení zákazníkem versus interní hodnocení

12:05  Zdeněk Ručka, Jana Maria Masnerová
VOCALLS, ČSOB

VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

15:15  Martin Radič
Staffino

Customer nebo Employee Experience? A proč ne obojí najednou?

15:45  Vladimír Kozelka
Sophia Solutions

Jak vychovat v call centru top agenta 007 a udržet si ho. Rady od datového Q.

Řečníci

Miroslav Uříčař Miroslav Uříčař advokát, Legalité
Regulace telemarketingu, quo vadis? Aneb - legislativa 2022 a dál

Aktuální situace telemarketingu, kterou mění zejména nový a kontroverzní Zákon o elektronických komunikacích. ...

BIO >
Tom Houwing Tom Houwing Director, voiceandvision
We automate through VoiceBots, ChatBots and IVR’s, but what about our language?

V přednášce se dozvíte o trendech v rozpoznávání řeči, ale díky Tomově praxi i o konverzačním stylu a jazykovém instinktu. Nebude opomenuta ani otázka cloudových řešení a GDPR. ...

BIO >
Marie Petrovová Marie Petrovová tisková mluvčí, Allianz
Jak se znovu, a hlavně rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce

V přednášce “Jak se znovu, a hlavně rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce” se dozvíte: - jak rychle ovládnout dech a hlas, - jak zklidnit situaci, - jak nám může pomoci, nebo nás naopak sabotuje jazyk (tedy čeština). ...

BIO >
Tomáš Hájek Tomáš Hájek výkonný ředitel, ADMEZ
BIO >
Zdeněk Ručka Zdeněk Ručka Conversation Designer Lead, VOCALLS
VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

V Klientském centru ČSOB odbavuje zákaznické požadavky voicebot, neboli virtuální hlasová asistentka s umělou inteligencí. Oproti systému IVR umí voicebot porozumět lidské řeči a dokáže s člověkem vést rozhovor. Díky tomu zvládne odbavit klientův požadavek zcela sám... ...

BIO >
Jitka Anastazie Meindl Jitka Anastazie Meindl poradkyně a lektorka
Aktivně proti stresu a vyhoření - největší omezení jsou v naší hlavě

V přednášce se dozvíte, jaké jsou dopady stresu na naše tělo i psychiku, jak rozeznat projevy a příznaky syndromu vyhoření nebo čím často (a nečekaně) škodíme sami sobě. Také však zjistíte,  jak stresu a syndromu vyhoření předejít, jak změnit situace nebo vaše reakce na ně... ...

BIO >
Jiří Zeman Jiří Zeman Sr. Account Executive, Genesys
Nechte operátory, ať si hrají :-)

O zákaznické zkušenosti a spokojenosti mluvíme stále, protože zákazník by měl být uprostřed všeho našeho snažení. Ale co naši vlastní lidé? Co vedle CX znamenají zkratky WFM, WFO a WEM? A jak to zařídit, aby si operátoři mohli zpestřit práci hrou a přitom zvedat úroveň zákaznických sl ...

BIO >
Jana Maria Masnerová Jana Maria Masnerová procesní manažerka, ČSOB
VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

V Klientském centru ČSOB odbavuje zákaznické požadavky voicebot, neboli virtuální hlasová asistentka s umělou inteligencí. Oproti systému IVR umí voicebot porozumět lidské řeči a dokáže s člověkem vést rozhovor. Díky tomu zvládne odbavit klientův požadavek zcela sám... ...

BIO >
Marie Janšová Marie Janšová advokátka, Legalité
BIO >
David Čermák David Čermák CEO, Momentum / McCann Praha
Trendy v komunikaci: Kam se vyplatí směřovat marketingové investice v roce 2022?

Na konferenci představí exkluzivní výzkum AKA s predikcí vývoje investic do jednotlivých komunikačních kanálů a s trendy vývoje celého komunikačního trhu v ČR. ...

BIO >
Petr Zíma Petr Zíma Leader týmu Bankovní identita a obchodní modely
Bankovní identita jako akcelerátor digitalizace České republiky

Digitalizace je nutnou podmínkou pro další ekonomický růst České republiky. V roce 2021 došlo ke spuštění projektu bankovní identity jako prostředku pro digitální ověřování identity jak vůči státu (e-identita.cz), tak vůči subjektům v soukromém sektoru (BankID). Tento krok přináší... ...

BIO >
Lenka Bartizalová Lenka Bartizalová manažer call centra, Alza.cz
BIO >
Martin Radič Martin Radič Business Development Manager, Staffino
BIO >
Vladimír Kozelka Vladimír Kozelka Sales Manager, Sophia Solutions
BIO >

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 24. října 2021: 4500,- Kč (bez DPH)
Cena od 25. října 2021: 5500,- Kč (bez DPH)

KONTAKT

Organizátoři

Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneři

Zlatí partneři

Atlantis
Alcasys
Soitron
Genesys

Stříbrní partneři

alcasys
Newton Technologies
Vocalls
Xulution Humanizing Technologies
Coworkers.ai

Bronzoví partneři

MyForce
Sennheiser
Panter
Retia

Mediální partneři

Corporate ICT
B2B NETWORK NEWS
ICT Network News
CCtrendy
Media Guru

Phonexia
Tovek
Teleperformance
Conectart
Comdata
Norde
Grada
VOX
Coca-Cola Česko a Slovensko
http://www.coca-cola.cz/cs/home/
Pears
Go Digital!
FrontStage
Created by Digital One