Jiří Zeman
Sr. Account Executive, Genesys
Pracuje pro technologickou společnost Genesys, která má jednoduché a krásné poslání – díky špičkovým technologiím v oblasti Customer Experience pomáhá budovat úspěšné a dlouhotrvající vztahy se zákazníky. V Genesysu má na starosti obchod v regionu střední Evropy, což znamená nekonečné cestování a potkávání se se zajímavými lidmi z řad současných nebo potenciálních zákazníků. Když nepracuje, věnuje se rodině, sportu nebo muzice.
O zákaznické zkušenosti a spokojenosti mluvíme stále, protože zákazník by měl být uprostřed všeho našeho snažení. Ale co naši vlastní lidé? Co vedle CX znamenají zkratky WFM, WFO a WEM? A jak to zařídit, aby si operátoři mohli zpestřit práci hrou a přitom zvedat úroveň zákaznických služeb?
;