• logo
  • Řečníci
  • Program
  • Místo konání
  • Kontakt
  • Partneři
  • CC 2022 ▾
    • CC 2021
    • CC 2020
    • CC 2019
    • CC 2018
  • Podmínky pro partnery
Logo Call centra

Zákaznická spokojenost v dynamické době

konference Call centra
19. ročník

13. listopadu 2019 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9

Zveme vás na 19. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Těšíme se na vás!

Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
důležité poznatky z byznysu ▪ setkání se špičkami z oblasti kontaktních center ▪ nové kontakty ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený den se zajímavými lidmi

Přenášky Přednášky
Diskuze Diskuze
Soutěž Soutěž
Networking Networking
Afterparty Afterparty


Během konference vyhlásíme vítěze soutěže Czech Contact Center Award!

Program

08:15 

Registrace

09:00  

Zahájení, úvodní slovo

9:10 

Blok I.

09:10  Jiří Zeman
Genesys

Customer Experience Megatrends & Perspectives, aneb jak a proč v oblasti CX uslyšíme stále více slovo cloud

09:30  Peter Ryan, Stephen Loynd

The future of customer experience delivery in 2020 and beyond

10:10  Petra Vitoušová
Bílý kruh bezpečí

Kde i krátký rozhovor výrazně pomůže (Linka pomoci obětem)

10:30 

COFFEEBREAK

11:00 

Blok II:

11:00  Petr Herian, Pavel Barták
NEWTON Technologies

Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím

11:20  Lenka Chmelová, Jiří Konečný, Pavel Vrzák
Atlantis

Čtyři zásadní atributy moderního kontaktního centra v dynamické době

11:40  Tomáš Němec, Jan Jiřička, Marek Klimeš

2 roky s botem - a jak dále?

12:00  Laura Janáčková
Všeobecná fakultní nemocnice

Vztahy, jak nezůstat sám a nahý

12:45 

OBĚD

13:45 

Blok III:

13:45  ADMEZ

Vyhlášení vítězů Czech Contact Center Award

14:10  Petr Studnička
Conectart

Call centrum pod zámkem

14:30  Lenka Dočekalová
Bluelink International

Investice do hledání talentů a jejich následný rozvoj

14:50  Kateřina Šuvarinová
T-Mobile

Jazyková škola pro virtuální asistenty – jak dopadlo vysvědčení?

15:10  Andrea Kraśko
Teleperformance

JUMP – cesta vzhůru

15:30  Lenka Brabcová
Comdata Czech

Jak analýza řeči mění svět kontaktních center

15:50  Martin Čermák
Vocalls

Budou operátoři nahrazeni umělou inteligencí?

16:10  Filip Vítek
Santia

Stereotyp - zabiják všedního dne

16:40 

GOODBYE DRINK

KEYNOTE SPEAKERS

Stephen Loynd Stephen Loynd Digital Transformation Practice, Frost and Sullivan
The future of customer experience delivery in 2020 and beyond

Řízení zákaznických zkušeností se rychle mění a firmy musí držet krok s těmito změnami. ...

BIO >
Peter Ryan Peter Ryan Principal, Ryan Strategic advisory
The future of customer experience delivery in 2020 and beyond

Řízení zákaznických zkušeností se rychle mění a firmy musí držet krok s těmito změnami. ...

BIO >

Řečníci

Laura Janáčková Laura Janáčková psycholog, VFN
Vztahy, jak nezůstat sám a nahý

Spokojenost v partnerském vztahu umožňuje podávat vyšší výkony. ...

BIO >
Kateřina Šuvarinová Kateřina Šuvarinová Vice President B2C Customer Services Operations&Support, T-Mobile

Pracovala na různých manažerských pozicích v provozních i procesních / projektových odděleních. ...

BIO >
Andrea Kraśko Andrea Kraśko trenér, Teleperformance CZ
JUMP – cesta vzhůru

Připravujeme ...

BIO >
Petra Vitoušová Petra Vitoušová prezidentka, Bílý kruh bezpečí
Kde i krátký rozhovor výrazně pomůže (Linka pomoci obětem)

Připravujeme ...

BIO >
Petr Studnička Petr Studnička CEO, Conectart
Call centrum pod zámkem

Připravujeme ...

BIO >
Filip Vítek Filip Vítek lektor a motivační speaker, Santia
Stereotyp - zabiják všedního dne

Připravujeme ...

BIO >
Lenka Brabcová Lenka Brabcová Head of Quality, Comdata Czech
Jak analýza řeči mění svět kontaktních center

Řečová analýza je stále větším tématem v oblasti outsourcingu a call center. ...

BIO >
Jiří Zeman Jiří Zeman Sr. Account Executive, Central Europe, Genesys

V Genesysu mám na starosti obchod v regionu střední Evropy ...

BIO >
Marek Klimeš Marek Klimeš Business Development Manager, Phonexia
BIO >
Petr Herian Petr Herian CEO, NEWTON Technologies
Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím

Řídí inovační společnost NEWTON Technologies, která vyvíjí pokročilé hlasové technologie. ...

BIO >
Jan Jiřička Jan Jiřička Business Consultant, Soitron
2 roky s botem - a jak dále?

Více informací ...

BIO >
Pavel Barták Pavel Barták Product Manager, NEWTON Technologies
Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím

Odborník na automatické zpracování telefonních hovorů. ...

BIO >
Martin Čermák Martin Čermák CTO, Vocalls
Budou operátoři nahrazeni umělou inteligencí?

Během krátké prezentace Vás seznámíme s aktuálním trendem hlasových automatických systémů pro call centra. Vyvrátíme nebo potvrdíme obavy, zdali budou lidé skutečně nahrazeni stroji a ukážeme, jak může takové řešení pracovat společně s operátory. ...

BIO >
Lenka Dočekalová, Lenka Dočekalová, Head of Management Development, BlueLink International CZ
Sázíme na výjimečnost našich lidí, aneb Talent management v BlueLink International CZ

Talent management je příležitost nebo nutnost? Chtěli jsme náš systém posunout ještě o úroveň výš, zprofesionalizovat ho. ...

BIO >
Pavel Vrzák Pavel Vrzák CEO, Atlantis Telecom
BIO >

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 04. listopadu 2019: 4.500,- Kč (bez DPH)
Cena od 05. listopadu 2019: 5.500,- Kč (bez DPH)

KONTAKT & ORGANIZÁTOŘI

Organizátoři

Santia
Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneři

Generální partner

Genesys

Zlatí partneři

Atlantis
Phonexia
Soitron

Stříbrní partneři

Alcasys
Newton Technologies
CGI
Vocalls
Xulution Humanizing Technologies

Bronzoví partneři

MyForce
Sennheiser
Panter
Retia

Mediální partneři

CCtrendy
Corporate ICT
B2B NETWORK NEWS
ICT Network News

Tovek
Go Digital!
Teleperformance
Conectart
Comdata
Norde
Grada
VOX
Coca-Cola Česko a Slovensko
http://www.coca-cola.cz/cs/home/
Pears
Created by Digital One