• logo
  • Řečníci
  • Program
  • Místo konání
  • Kontakt
  • Partneři
  • CC 2022 ▾
    • CC 2021
    • CC 2020
    • CC 2019
    • CC 2018
  • Podmínky pro partnery
Logo Call centra

Cesta k zákaznické spokojenosti

konference Call centra
18. ročník

20. listopadu 2018 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9

Zveme vás na 18. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Těšíme se na vás!

Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
důležité poznatky z byznysu ▪ setkání se špičkami z oblasti kontaktních center ▪ nové kontakty ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený den se zajímavými lidmi

Přenášky Přednášky
Diskuze Diskuze
Soutěž Soutěž
Networking Networking
Afterparty Afterparty


Během konference vyhlásíme vítěze soutěže Czech Contact Center Award!

Program

08:15 

Registrace

09:00  

Zahájení, Úvodní slovo

 

Blok I.

09:10   Andrea Tonoli
Comdata Czech

Myths and reality of technology in call centers

09:30  Veronika Heinischová
Česká spořitelna

Nejsme Call centrum

09:50  Jiří Zeman
Genesys

Messaging, Digital, Artificial Intelligence – kam kráčí Customer Experience?

10:10 

Panelovka šéfů kontaktních center

10:45 

COFFEEBREAK

 

Blok II:

11:15   Petr Řeha
Avenier

Nezdravotnický personál v zdravotnickém call centru

11:35  Petr Hybš, Martin Zelenka
ALCASYS, CGI IT

Jazyková škola pro virtuální asistenty, aneb jak jsme naučili robota mluvit

11:50  Marek Klimeš, Jakub Škrdlík
Phonexia

Co dokážete vydolovat z telefonního hovoru pomocí řečových technologií?

12:05  Petr Herian, Pavel Barták
NEWTON Technologies

Pohled do budoucnosti automatického zpracování hovorů

12:20  Jan Jiřička
Soitron

Spokojený digitální zákazník

12:35  ADMEZ

Vyhlášení Czech Contact Center Award

13:15 

OBĚD

 

Blok III.a "Bez lidí to nejde"

14:15  Eva Oujezská
Santia

Jak nezešílet v Call centru

14:45  Hana Slačálková
Performia

Jak rozložit svůj tým ve 4 krocích

15:15  Michal Greschner
Fitko pre Obchodníka

Ako nakopnúť tím po uhorkovej sezóne?

15:45  Dana Herciková
UniCredit Bank

Zkušenosti s náborem lidí v bankovním call centru

 

Blok III.b "Call centra a customer experience"

14:15  Lenka Bartizalová
BlueLink International

Zákaznická spokojenost - mýty versus realita

14:45  Jan Procházka, Aleš Hýbner
Samsung, Go Digital!

Jak vyřídit záruční i mimozáruční opravu pohodlně pouze prostřednictvím telefonu?

15:15  Kateřina Kudrnová
Cofidis

Blízko lidem, aneb Customer experience ve finančním sektoru

15:45  Pavel Vrzák, Jiří Konečný
Atlantis Telecom

BackOffice: Komunikace za call centrem

16:15 

GOODBYE DRINK

Řečníci

Andrea Tonoli Andrea Tonoli CEO, Comdata Czech
BIO >
Veronika Heinischová Veronika Heinischová ředitelka Klientského centra, Česká spořitelna
BIO >
Jiří Zeman Jiří Zeman Sr. Account Executive, Central Europe, Genesys
Messaging, Digital, Artificial Intelligence – kam kráčí Customer Experience?

Očekávání nás zákazníků směrem k našim bankám, operátorům, pojišťovnám, obchodům nebo jakýmkoli jiným poskytovatelům služeb se vyvíjejí obrovským tempem. ...

BIO >
Petr Hybš Petr Hybš Business Development , ALCASYS Czech Republic
BIO >
Martin Zelenka Martin Zelenka Director Consulting, CGI IT Czech Republic
BIO >
Marek Klimeš Marek Klimeš Business Development Manager, Phonexia
BIO >
Jakub Škrdlík Jakub Škrdlík Business Development Manager, Phonexia
BIO >
Lenka Bartizalová Lenka Bartizalová Head of Operation and Workforce, BlueLink International
BIO >
Michal Greschner Michal Greschner zakladateľ , Fitko pre Obchodníka
Ako nakopnúť tím po uhorkovej sezóne?

Každý manažér sa ocitne v situácií, kedy potrebuje nakopnúť alebo motivovať svoj tím. Kto má ten správny a hlavne fungujúci recept? ...

BIO >
Kateřina Kudrnová Kateřina Kudrnová Customer Experience Specialist, Cofidis
BIO >
Eva Oujezská Eva Oujezská psycholožka, Santia
Jak nezešílet v Call centru

Co je to štěstí? Jde dohromady radost, štěstí a práce? Pojďme se podívat na to, co nás činí šťastnými a radostnými a pojďme to společně hledat v práci. ...

BIO >
Hana Slačálková Hana Slačálková regional partner, Performia CZ
BIO >
Petr Herian Petr Herian CEO, NEWTON Technologies
Pohled do budoucnosti automatického zpracování hovorů

Představíme vám nové prostředí pro detailní analýzu hovorů. ...

BIO >
Pavel Barták Pavel Barták Product Manager, NEWTON Technologies
Pohled do budoucnosti automatického zpracování hovorů

Představíme vám nové prostředí pro detailní analýzu hovorů. ...

BIO >
Aleš Hýbner Aleš Hýbner Go Digital!
Jak vyřídit záruční i mimozáruční opravu pohodlně pouze prostřednictvím telefonu?

Více informací ...

BIO >
Jan Jiřička Jan Jiřička Business Consultant, Soitron
Spokojený digitální zákazník

Více informací ...

BIO >
Jan Procházka Jan Procházka Ředitel zákaznického servisu, Samsung Electronics
Jak vyřídit záruční i mimozáruční opravu pohodlně pouze prostřednictvím telefonu?

Více informací ...

BIO >
Petr Řeha Petr Řeha Manažer oddělení péče o zákazníka, Avenier
Nezdravotnický personál v zdravotnickém call centru

Pokud jste lékař, jakou očekáváte službu na telefonu? Jaké odborné informace potřebují zaměstnanci linky znát, aby se stali partnerem zákazníků, jako jsou lékaři? ...

BIO >

Panelisté

Leona Schovancová Leona Schovancová nezávislý expert
BIO >
Petr Studnička Petr Studnička CEO, Conectart
BIO >

Moderátoři

Eva Čejková Vašková Eva Čejková Vašková
BIO >
Tomáš Hájek Tomáš Hájek
BIO >

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 09. listopadu 2018: 4.500,- Kč (bez DPH)
Cena od 10. listopadu 2018: 5.500,- Kč (bez DPH)

KONTAKT & ORGANIZÁTOŘI

Organizátoři

Santia
Admez

Kontakt

Pořadatel - Romana Petkovská Romana Petkovská event manager +420 728 820 476
konference@admez.cz

Partneři

Zlatí partneři

Cofidis
Atlantis

Stříbrní partneři

Alcasys
Phonexia
Genesys
Newton Technologies
Soitron
CGI

Bronzoví partneři

Retia
MyForce
Sennheiser
Panter

Mediální partneři

Corporate ICT
B2B NETWORK NEWS
ICT Network News
Magazin BestOf

Tovek
Teleperformance
Conectart
Comdata
Dallmayr
Coca-Cola Česko a Slovensko
http://www.coca-cola.cz/cs/home/
Norde
Grada
VOX
Created by Digital One