Zveme vás na 18. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Těšíme se na vás!
Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
důležité poznatky z byznysu ▪ setkání se špičkami z oblasti kontaktních center ▪ nové kontakty ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený den se zajímavými lidmi
Během konference vyhlásíme vítěze soutěže Czech Contact Center Award!
Registrace
Zahájení, Úvodní slovo
Blok I.
Myths and reality of technology in call centers
Nejsme Call centrum
Messaging, Digital, Artificial Intelligence – kam kráčí Customer Experience?
Panelovka šéfů kontaktních center
COFFEEBREAK
Blok II:
Nezdravotnický personál v zdravotnickém call centru
Jazyková škola pro virtuální asistenty, aneb jak jsme naučili robota mluvit
Co dokážete vydolovat z telefonního hovoru pomocí řečových technologií?
Pohled do budoucnosti automatického zpracování hovorů
Spokojený digitální zákazník
Vyhlášení Czech Contact Center Award
OBĚD
Blok III.a "Bez lidí to nejde"
Jak nezešílet v Call centru
Ako nakopnúť tím po uhorkovej sezóne?
Zkušenosti s náborem lidí v bankovním call centru
Blok III.b "Call centra a customer experience"
Zákaznická spokojenost - mýty versus realita
Jak vyřídit záruční i mimozáruční opravu pohodlně pouze prostřednictvím telefonu?
Blízko lidem, aneb Customer experience ve finančním sektoru
BackOffice: Komunikace za call centrem
GOODBYE DRINK
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 09. listopadu 2018:
4.500,- Kč (bez DPH)
Cena od 10. listopadu 2018:
5.500,- Kč (bez DPH)