• logo
  • Řečníci
  • Program
  • Cena
  • Kontakt
  • Partneři
  • CC 2022 ▾
    • CC 2021
    • CC 2020
    • CC 2019
    • CC 2018
  • Podmínky pro partnery
Logo Call centra

Když se nemůžeme setkat osobně

online konference
Ročník 19 a půl

10. listopadu 2020 POUZE ONLINE, bohužel, díky Covidu
Registrace

Zveme vás na online konferenci Call centra. Společně se ohlédneme za minulostí, prodiskutujeme aktuální stav a naznačíme budoucí trendy oboru kontaktních center. Práce s lidmi, technologické vychytávky, otázky kvality a efektivity činnosti jsou témata, která nebudou chybět. Těšíme se na vás!

Co vám přinese letošní akce na webu?
důležité poznatky z byznysu ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas u monitoru

Přenášky Přednášky
Diskuze Diskuze
Data Data
Video Video
Home Office Home Office


Program

08:50 

ZAHÁJENÍ KONFERENCE

09:00 

BLOK 1: CALL CENTRA A LIDSKOST

  Soňa Petrášková
Linka bezpečí

Co děláme, když nevoláme

  Lenka Bartizalová
Alza.cz

Slasti a strasti kontaktního centra e-shopu

  Michal Novák, Kamil Švéda
mezzoNet, Datamar International

Call centra: nejen proces, ale i emoce a lidskost

10:15 

BLOK 2: VE STÍNU COVIDU

  Adam Koudelka, Juraj Balogh
Comdata, CreditCall

Krizová linka aneb když dělají dva totéž, není to totéž

  Věra Babišová
A-GIGA

Zapojení vězňů na krizové lince

  Petr Studnička
Conectart

Péče o zákazníky v době covidové

11:30 

PŘESTÁVKA

12:00 

BLOK 3: DIGITALIZACE KOLEM NÁS

  Valeriy Svetlov
Teleperformance

Digitální transformace v call centru

  Jiří Zeman
Genesys

Jak ovlivní umělá inteligence budoucí zákaznickou péči

  Janka Baumgartner, Marek Špilda
365.bank, Alcasys

Online banka v reále (od on-boardingu po starostlivosť)

13:15 

BLOK 4: JAK NA ZMĚNY?

  Jaroslav Průša
Next-L Group

Vykročte na cestu ke změně: odvaha a energie mladých bojovníků

14:00 

ZÁVĚR KONFERENCE

Řečníci

Michal Novák Michal Novák zakladatel, mezzoNet
BIO >
Kamil Švéda Kamil Švéda CEO, Datamar International
BIO >
Lenka Bartizalová Lenka Bartizalová manažer call centra, Alza.cz
BIO >
Adam Koudelka Adam Koudelka Head of sales and marketing, Comdata Czech
BIO >
Juraj Balogh Juraj Balogh majitel a CEO, CreditCall
BIO >
Soňa Petrášková Soňa Petrášková ředitelka, Linka bezpečí
BIO >
Valeriy Svetlov Valeriy Svetlov CEO, Teleperformance Czech Republic
BIO >
Jiří Zeman Jiří Zeman Sr. Account Executive, Genesys
BIO >
Jaroslav Průša Jaroslav Průša Executive Coach a CEO, NEXT-L GROUP
BIO >
Marek Klimeš Marek Klimeš Business Development Manager, Phonexia
BIO >
Petr Herian Petr Herian CEO, NEWTON Technologies
Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím

Řídí inovační společnost NEWTON Technologies, která vyvíjí pokročilé hlasové technologie. ...

BIO >
Jan Jiřička Jan Jiřička Business Consultant, Soitron
2 roky s botem - a jak dále?

Více informací ...

BIO >
Pavel Barták Pavel Barták Product Manager, NEWTON Technologies
Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím

Odborník na automatické zpracování telefonních hovorů. ...

BIO >
Martin Čermák Martin Čermák CTO, Vocalls
Budou operátoři nahrazeni umělou inteligencí?

Během krátké prezentace Vás seznámíme s aktuálním trendem hlasových automatických systémů pro call centra. Vyvrátíme nebo potvrdíme obavy, zdali budou lidé skutečně nahrazeni stroji a ukážeme, jak může takové řešení pracovat společně s operátory. ...

BIO >
Lenka Dočekalová, Lenka Dočekalová, Head of Management Development, BlueLink International CZ
Sázíme na výjimečnost našich lidí, aneb Talent management v BlueLink International CZ

Talent management je příležitost nebo nutnost? Chtěli jsme náš systém posunout ještě o úroveň výš, zprofesionalizovat ho. ...

BIO >
Pavel Vrzák Pavel Vrzák CEO, Atlantis Telecom
BIO >
Janka Baumgartner Janka Baumgartner 365.operations, 365.bank
BIO >
Marek Špilda Marek Špilda senior konzulant, Alcasys
BIO >
Věra Babišová Věra Babišová majitelka a CEO, A-GIGA
BIO >
Petr Studnička Petr Studnička generální ředitel, Conectart
BIO >

Cena

Cena do 31. října 2020: 950,- Kč (bez DPH)
Cena od 01. listopadu 2020: 1.450,- Kč (bez DPH)

KONTAKT

Pořadatel

Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneři

Generální partner

Go Digital!

Zlatí partneři

Soitron
Genesys
Alcasys

Stříbrní partneři

Newton Technologies
CGI
Vocalls
Xulution Humanizing Technologies
Comdata
Conectart
Sennheiser

Mediální partneři

CCtrendy
Corporate ICT
B2B NETWORK NEWS
ICT Network News

Vocalls
Phonexia
Retia
Atlantis
FrontStage
Tovek
Teleperformance
Norde
Grada
VOX
Coca-Cola Česko a Slovensko
http://www.coca-cola.cz/cs/home/
Pears
Created by Digital One