Jana Maria Masnerová
procesní manažerka, ČSOB
Jana se během pěti let práce v ČSOB vypracovala z klientské specialistky Poštovní spořitelny na procesní manažerku, která má na starost vedení a implementaci velkých projektů. Poslední rok a půl se primárně věnuje projektu implementace voicebota do Klientského centra. A to od spolupráce na počáteční business analýze, přes tvorbu a optimalizaci procesů až po analytiku výstupů a koordinaci projektový prací.
V Klientském centru ČSOB odbavuje zákaznické požadavky voicebot, neboli virtuální hlasová asistentka s umělou inteligencí. Oproti systému IVR umí voicebot porozumět lidské řeči a dokáže s člověkem vést rozhovor. Díky tomu zvládne odbavit klientův požadavek zcela sám, nebo vyslechne jeho dotaz a přepojí jej na správného operátora. Uvidíte, jak voicebot pomáhá v ČSOB řešit 160 tisíc požadavků měsíčně a rozpoznává více než 130 různých témat.
;