Jan Procházka se pohybuje na poli kontaktních center již více než 10 let. Aktuálně působí jako ředitel zákaznického servisu ve společnosti Samsung, kde řeší kromě zákaznické podpory také výzvy spojené se servisními činnostmi u všech kategorií produktů na českém a slovenském trhu. Předtím působil jako ředitel ve středně velkém komerčním kontaktním centru zaměřeném na outbound a také jako manažer outsourcingu kontaktních center ve společnosti O2. Osobně se podílel na transformaci zákaznické péče a jejím těsném spojení s obchodními aktivitami v telekomunikacích, bankovním sektoru, energetice a dalších. Baví ho nacházet nové cesty k propojení servisu a obchodu. Je pro něj výzvou změnit za pomoci nových technologií tradiční vnímání zákaznické péče jako transakčního nákladového centra na inovativní součást společnosti zaměřenou na celkovou zákaznickou zkušenost.