konference Call centra
18. ročník
Zveme vás na 18. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Těšíme se na vás!
Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
důležité poznatky z byznysu ▪ setkání se špičkami z oblasti kontaktních center ▪ nové kontakty ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený den se zajímavými lidmi
Registrace
Zahájení, Úvodní slovo
Blok I.
Myths and reality of technology in call centers
Nejsme Call centrum
Messaging, Digital, Artificial Intelligence – kam kráčí Customer Experience?
Panelovka šéfů kontaktních center
COFFEEBREAK
Blok II:
Nezdravotnický personál v zdravotnickém call centru
Jazyková škola pro virtuální asistenty, aneb jak jsme naučili robota mluvit
Co dokážete vydolovat z telefonního hovoru pomocí řečových technologií?
Pohled do budoucnosti automatického zpracování hovorů
Spokojený digitální zákazník
Vyhlášení Czech Contact Center Award
OBĚD
Blok III.a "Bez lidí to nejde"
Jak nezešílet v Call centru
Ako nakopnúť tím po uhorkovej sezóne?
Zkušenosti s náborem lidí v bankovním call centru
Blok III.b "Call centra a customer experience"
Zákaznická spokojenost - mýty versus realita
Jak vyřídit záruční i mimozáruční opravu pohodlně pouze prostřednictvím telefonu?
Blízko lidem, aneb Customer experience ve finančním sektoru
BackOffice: Komunikace za call centrem
GOODBYE DRINK
Andrea Tonoli
CEO, Comdata Czech
Veronika Heinischová
ředitelka Klientského centra, Česká spořitelna
Petr Hybš
Business Development , ALCASYS Czech Republic
Martin Zelenka
Director Consulting, CGI IT Czech Republic
Marek Klimeš
Business Development Manager, Phonexia
Jakub Škrdlík
Business Development Manager, Phonexia
Lenka Bartizalová
Head of Operation and Workforce, BlueLink International
Michal Greschner
zakladateľ , Fitko pre Obchodníka
Kateřina Kudrnová
Customer Experience Specialist, Cofidis
Hana Slačálková
regional partner, Performia CZ
Petr Herian
CEO, NEWTON Technologies
Pavel Barták
Product Manager, NEWTON Technologies
Jan Jiřička
Business Consultant, Soitron
Jan Procházka
Ředitel zákaznického servisu, Samsung Electronics
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 09. listopadu 2018:
4.500,- Kč (bez DPH)
Cena od 10. listopadu 2018:
5.500,- Kč (bez DPH)
Zlatí partneři
Stříbrní partneři
Bronzoví partneři
Mediální partneři
Přednášky
Diskuze
Trendy
Networking
Afterparty
Jiří Zeman
Eva Oujezská
Aleš Hýbner
Petr Řeha
Leona Schovancová
Petr Studnička
Eva Čejková Vašková
Tomáš Hájek
Romana Petkovská